01 Vores 100 % garanti
Hos OnlineRadioCodes ved vi, at bilelektronik kan være kompliceret. Vi har så stor tillid til vores databaser og algoritmer, at vi tilbyder en fuldstændig 100 % pengene-tilbage-garanti.
02 Situationer berettiget til fuld refusion
Du er berettiget til fuld refusion under følgende forudsætninger:
- Koden virker ikke: Koden viser "SAFE", "ERR" eller "CODE INCORRECT" på en original fabriksradio, når den er indtastet korrekt i henhold til fabrikantens anvisninger.
- Koden er ikke tilgængelig i databasen: I sjældne tilfælde, hvor en post mangler eller er utilgængelig, underretter vi dig straks og gennemfører en fuld refusion.
- Dobbeltbetaling: Hvis du ved en fejl har afgivet to identiske ordrer på samme serienummer med kort mellemrum, refunderes det overskydende beløb straks ved henvendelse.
03 Enkel bekræftelsesproces
For at beskytte både vores kunder og virksomhed mod svindel kræver refusion et enkelt bekræftelsestrin:
1. Et tydeligt fotografi af mærkaten på radioens metalkabinet (eller skærmvisningen), der viser det fulde serienummer.
2. En kort video (eller sekvens af billeder), der viser indtastning af koden på tastaturet og den resulterende fejlmeddelelse (f.eks. "SAFE 2", "INVALID CODE").
Dette gør det muligt for vores teknikere at kontrollere, om et ciffer er aflæst forkert (f.eks. '8' i stedet for 'B' eller '0' i stedet for 'O'), og levere den korrekte kode eller straks refundere beløbet ved databasefejl.
04 Ikke-refunderbare tilfælde
Selvom vi bestræber os på at være så imødekommende som muligt, ydes der ikke refusion i følgende tilfælde:
- Kunden oplyste forkert serienummer: Hvis du indtaster et forkert serienummer og vores servere beregner koden dertil, har vi udført opgaven. Vores supportteam hjælper dig dog gerne med en rabatteret eller gratis erstatningssøgning, når du oplyser det korrekte nummer.
- Enheden permanent blokeret / manipuleret: Hvis radioen er låst permanent eller tidsspærret før bestilling på grund af talrige tidligere forkerte kodeforsøg.
- Stjålne eller sortlistede apparater: Vi overholder gældende regler om tyverisikring og yder ikke refusion for henvendelser vedrørende stjålet udstyr.
- Nægtelse af grundlæggende dokumentation: Hvis en kunde hævder, at koden ikke virker, men afviser at fremsende fotodokumentation for serienummer og apparat.
05 Tidsrammer for behandling af refusion
Når din refusion er godkendt af vores tekniske afdeling:
- Godkendelse: Afgøres inden for 1–4 timer i normal åbningstid.
- Behandling: Beløbet tilbageføres med det samme via Stripe eller PayPal til dit oprindelige betalingsmiddel.
- Bankoverførsel: Afhængigt af din kortudsteder (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay) er pengene normalt synlige på din konto inden for 3–5 hverdage.
06 Sådan anmoder du om refusion
Det er ligetil at anmode om hjælp eller refusion:
1. Svar på din bekræftelses-e-mail: Svar blot direkte på ordrebekræftelsen, som indeholder dit ordrenummer.
2. Vedhæft dokumentation: Vedhæft et foto af radioens mærkat samt skærmen.
3. Direkte e-mail: You can also email www.mylife.ge@gmail.com with your Order No. (www.mylife.ge@gmail.com)
3. Direkte e-mail: You can also email mylife.ge@gmail.com with your Order No. (mylife.ge@gmail.com)
4. Online formular: Kundesupport →