01 Vår 100 % garanti
På OnlineRadioCodes förstår vi att fordonselektronik kan vara komplicerad. Vi har så stort förtroende för våra databaser och algoritmer att vi erbjuder en fullständig 100 % pengarna-tillbaka-garanti.
02 Situationer som ger rätt till full återbetalning
Du har rätt till full, omedelbar återbetalning under följande förutsättningar:
- Koden fungerar inte: Koden visar "SAFE", "ERR" eller "CODE INCORRECT" på en fabriksoriginal radio när den matas in korrekt enligt tillverkarens instruktioner.
- Koden saknas i databasen: I sällsynta fall där en tillverkarpost saknas eller inte är tillgänglig meddelar vi dig omedelbart och genomför en fullständig återbetalning.
- Dubbelbetalning: Om du av misstag lagt två identiska beställningar på samma serienummer inom kort tid återbetalas dubbelbetalningen omgående.
03 Enkel verifieringsprocess
För att skydda både kunder och vår verksamhet mot bedrägerier kräver en återbetalning ett enkelt verifieringssteg:
1. Ett tydligt fotografi av etiketten/stämplingen på radions metallchassi (eller skärmvisningen) som visar hela serienumret.
2. En kort video (eller sekvens av foton) som visar när den angivna koden matas in på radion och det efterföljande felmeddelandet (t.ex. "SAFE 2", "INVALID CODE").
Detta gör att våra tekniker kan kontrollera om någon siffra feltolkats (t.ex. '8' mot 'B' eller '0' mot 'O') och först utfärda rätt kod, eller direkt göra en återbetalning vid databasavvikelse.
04 Situationer utan återbetalningsrätt
Även om vi strävar efter att vara så tillmötesgående som möjligt kan återbetalning inte medges i följande fall:
- Kunden angav felaktigt serienummer: Om du angett felaktigt serienummer och våra servrar beräknar koden för det numret har tjänsten levererats. Vårt supportteam hjälper dig dock gärna med en rabatterad eller kostnadsfri sökning när du lämnar rätt serienummer.
- Permanent spärrad eller modifierad enhet: Om radion har satts i permanent nedräkningsspärr eller blockerats helt före beställning på grund av många tidigare felaktiga inmatningar.
- Stulna eller spärrade enheter: Vi följer strikt stöldskyddslagstiftning och återbetalar inte förfrågningar kopplade till stulen utrustning.
- Vägran att genomföra grundläggande verifiering: Om en kund hävdar att koden inte fungerar men vägrar att skicka fotobevis på serienumret och radion.
05 Handläggningstider för återbetalning
När din återbetalning har godkänts av vår tekniska support:
- Godkännande: Beslutas inom 1 till 4 timmar under ordinarie öppettider.
- Handläggning: Återbetalningen överförs omedelbart via Stripe eller PayPal till ditt ursprungliga betalsätt.
- Banköverföring: Beroende på din kortutgivare (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay) syns pengarna på ditt konto inom 3 till 5 bankdagar.
06 Hur du begär en återbetalning
Att begära hjälp eller återbetalning är enkelt:
1. Svara på ditt bekräftelsemejl: Svara bara direkt på bekräftelsemeddelandet du fick som innehåller ditt ordernummer.
2. Bifoga verifiering: Bifoga ett foto av radions etikett och skärmen.
3. Direkt e-post: You can also email support@vwcodes.co.uk with your Order No. (support@vwcodes.co.uk)
4. Onlineformulär: Kundsupport →