01 Nasza 100% Gwarancja
W OnlineRadioCodes wiemy, że elektronika samochodowa bywa skomplikowana. Jesteśmy tak pewni naszych fabrycznych baz danych i algorytmów, że oferujemy pełną 100% Gwarancję Zwrotu Pieniędzy.
02 Sytuacje kwalifikujące do pełnego zwrotu
Pełny zwrot kosztów przysługuje w następujących przypadkach:
- Kod nie działa: Kod wprowadzony zgodnie z fabryczną instrukcją powoduje wyświetlenie komunikatu „SAFE”, „ERR” lub „CODE INCORRECT”.
- Brak kodu w bazie producenta: W rzadkich przypadkach, gdy rekord w bazie danych nie istnieje lub jest uszkodzony, niezwłocznie poinformujemy Cię i zwrócimy wpłatę.
- Podwójna płatność: Jeśli przypadkowo opłacisz dwa identyczne zamówienia dla tego samego numeru seryjnego, podwojona wpłata zostanie natychmiast zwrócona.
03 Prosty proces weryfikacji
W celu ochrony przed nadużyciami procedura zwrotu wymaga prostego potwierdzenia:
1. Wyraźnego zdjęcia naklejki z metalowej obudowy radia (lub ekranu) z widocznym pełnym numerem seryjnym.
2. Krótkiego filmu lub serii zdjęć pokazujących wpisywanie podanego kodu i wyświetlający się błąd na radiu.
Pozwala to naszym technikom sprawdzić, czy nie doszło do pomyłki w odczycie znaków, dosłać poprawny kod lub natychmiast zlecić zwrot pieniędzy.
04 Sytuacje niepodlegające zwrotowi
Choć zawsze staramy się pomóc, zwrot nie może zostać przyznany w następujących sytuacjach:
- Podanie błędnego numeru seryjnego przez klienta: Jeśli wprowadzisz nieprawidłowy numer seryjny, a nasz serwer obliczy kod dla podanych danych, usługa została wykonana. Nasz zespół chętnie jednak pomoże i zaoferuje bezpłatne lub ulgowe ponowne odkodowanie po nadesłaniu właściwego numeru.
- Radio trwale zablokowane lub uszkodzone: Jeśli radio zostało trwale zablokowane przed złożeniem zamówienia na skutek wielokrotnego wprowadzania złych kodów przez poprzednich użytkowników.
- Jednostki skradzione lub zablokowane: Ściśle przestrzegamy przepisów antykradzieżowych i nie obsługujemy ani nie zwracamy opłat za sprzęt pochodzący z kradzieży.
- Odmowa podstawowej weryfikacji: Jeśli klient twierdzi, że kod nie działa, lecz odmawia przesłania zdjęcia numeru seryjnego i radia.
05 Terminy realizacji zwrotów
Po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz dział techniczny:
- Decyzja: Weryfikacja w ciągu 1 do 4 godzin w godzinach pracy.
- Zlecenie zwrotu: Środki są natychmiast zlecane do zwrotu przez Stripe lub PayPal na użytą metodę płatności.
- Księgowanie w banku: W zależności od Twojego banku pieniądze pojawiają się na koncie w ciągu 3 do 5 dni roboczych.
06 Jak zgłosić reklamację i zwrot
Złożenie wniosku jest bardzo proste:
1. Odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem: Wystarczy odpowiedzieć bezpośrednio na otrzymaną wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.
2. Dołącz potwierdzenie: Załącz zdjęcie etykiety radia oraz ekranu z błędem.
3. Bezpośredni e-mail: You can also email support@vwcodes.co.uk with your Order No. (support@vwcodes.co.uk)
4. Formularz online: Centrum Pomocy Klienta →