01 Garanția noastră de 100%
La OnlineRadioCodes înțelegem electronica auto. Avem o încredere totală în algoritmii și bazele noastre de date, de aceea vă oferim o garanție completă de 100%.
02 Situații în care se acordă rambursarea integrală
Aveți dreptul la rambursare completă în următoarele cazuri:
- Codul nu funcționează: Codul introdus conform instrucțiunilor producătorului afișează pe radioul original mesajul „SAFE”, „ERR” sau „CODE INCORRECT”.
- Cod indisponibil în baza de date: În cazurile rare în care fișierul de fabrică lipsește sau este deteriorat, vă anunțăm pe loc și vă returnăm întreaga sumă.
- Plată dublată: Dacă ați plătit din greșeală de două ori pentru aceeași serie într-un interval scurt, a doua plată vă este returnată imediat.
03 Procedură simplă de verificare
Pentru prevenirea tentativelor de fraudă, returnarea presupune o simplă confirmare:
1. O fotografie clară a etichetei de pe carcasa metalică a radioului (sau a ecranului) cu seria completă lizibilă.
2. Un scurt videoclip sau fotografii care să arate introducerea codului și eroarea afișată pe ecran.
Astfel, inginerii noștri pot verifica dacă nu s-a confundat vreo literă sau cifră (de pildă '8' cu 'B' sau '0' cu 'O'), oferindu-vă codul corect sau restituindu-vă banii pe loc.
04 Situații în care nu se acordă rambursarea
Deși ne dorim să fim cât mai flexibili, restituirea nu se poate face în următoarele situații:
- Seria a fost introdusă greșit de către client: Dacă ați introdus o serie greșită și sistemul a calculat codul corect pentru acea serie, serviciul a fost prestat. Echipa noastră vă va oferi însă cu plăcere un nou cod gratuit sau cu reducere după primirea seriei corecte.
- Aparatul este blocat definitiv sau modificat: Dacă aparatul a intrat în blocaj permanent înainte de comandă din cauza zecilor de încercări nereușite ale utilizatorilor anteriori.
- Aparate furate sau blocate în evidențe oficiale: Respectăm cu strictețe normele antifurt și nu oferim rambursări pentru echipamente raportate ca furate.
- Refuzul verificării minime: Dacă un client susține că nu funcționează codul, dar refuză să trimită dovada foto cu radioul și seria acestuia.
05 Termene de returnare a banilor
După aprobarea cererii de rambursare de către echipa tehnică:
- Aprobare: Evaluare finalizată în termen de 1 până la 4 ore în timpul programului de lucru.
- Procesare bancară: Rambursarea este trimisă pe loc prin Stripe sau PayPal către modalitatea de plată inițială.
- Creditare în cont: În funcție de banca emitentă, banii apar pe extrasul de cont în 3 până la 5 zile lucrătoare.
06 Cum solicitați o rambursare
Procedura este cât se poate de simplă:
1. Răspundeți la e-mailul de confirmare: Este suficient să răspundeți direct la mesajul de confirmare a comenzii.
2. Atașați dovezile foto: Atașați o poză a etichetei radioului și o poză a ecranului cu eroarea.
3. E-mail direct: You can also email support@vwcodes.co.uk with your Order No. (support@vwcodes.co.uk)
4. Formular online: Centru de asistență clienți →