01 Notre garantie 100%
Nous avons une totale confiance dans la précision de nos bases de données constructeur et vous offrons une garantie 100% satisfait ou remboursé.
02 Cas ouvrant droit à un remboursement intégral
Vous bénéficiez d'un remboursement intégral et rapide dans les situations suivantes :
- Le code ne fonctionne pas : Le code affiche « SAFE », « ERR » ou « CODE INCORRECT » lors d'une saisie conforme aux instructions constructeur.
- Code non disponible dans la base : Dans le cas exceptionnel où une fiche constructeur serait indisponible, nous vous avertirons et vous rembourserons sur-le-champ.
- Double paiement : Si vous avez payé deux fois par erreur pour le même numéro de série, la transaction en double sera remboursée immédiatement.
03 Procédure de vérification simple
Pour éviter toute tentative de fraude, le remboursement requiert une vérification simple :
1. Une photo nette de l'étiquette collée sur le boîtier métallique de l'autoradio ou de l'écran affichant le numéro de série.
2. Une courte vidéo ou des photos montrant la saisie du code sur le clavier et le message d'erreur obtenu.
Cela permet à nos spécialistes de vérifier qu'aucun chiffre n'a été mal lu, de délivrer le bon code ou de procéder au remboursement immédiat.
04 Cas non éligibles au remboursement
Un remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
- Erreur de numéro de série de la part du client : Si un numéro erroné a été transmis et que notre serveur a généré le code pour ce numéro, la prestation a été fournie. Notre support se fera néanmoins un plaisir de vous aider à corriger la saisie.
- Appareil bloqué définitivement / modifié : Si l'autoradio a été définitivement verrouillé par de trop nombreuses tentatives incorrectes antérieures à la commande.
- Appareils volés ou répertoriés : Nous appliquons rigoureusement la législation antivol et ne remboursons aucun appareil signalé comme volé.
- Refus de la vérification de base : Si le client indique que le code est inopérant mais refuse de fournir la photo de contrôle du poste.
05 Délais de traitement des remboursements
Dès validation de votre remboursement par notre service :
- Validation : Traitée sous 1 à 4 heures pendant les heures d'ouverture.
- Paiement : Le montant est re-crédité instantanément via Stripe ou PayPal sur votre compte d'origine.
- Crédit bancaire : Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
06 Comment demander un remboursement
La démarche est très simple :
1. Répondez à votre e-mail de confirmation : Répondez directement au mail contenant votre numéro de commande.
2. Joignez votre justificatif : Ajoutez une photo de l'étiquette et de l'écran de l'autoradio.
3. E-mail direct : You can also email support@vwcodes.co.uk with your Order No. (support@vwcodes.co.uk)
4. Formulaire en ligne : Centre d'aide et support client →