01 A Nossa Garantia a 100%
Compreendemos as particularidades da eletrónica automóvel e confiamos plenamente nas nossas bases de dados de fábrica, assegurando uma Garantia Total de 100%.
02 Condições para Obtenção de Reembolso Integral
Tem direito ao reembolso imediato nas seguintes circunstâncias:
- O Código Não Funciona: O código introduzido de acordo com as instruções do fabricante apresenta a indicação "SAFE", "ERR" ou "CODE INCORRECT" no auto-rádio original.
- Código Indisponível na Base de Dados: Na rara eventualidade de os ficheiros de fábrica estarem corrompidos ou inacessíveis, informá-lo-emos imediatamente e procederemos ao reembolso.
- Pagamento Duplicado: Se por engano efetuou dois pagamentos idênticos para o mesmo número de série, o valor duplicado será devolvido prontamente.
03 Processo Simples de Verificação
Para prevenção contra fraudes, o pedido de reembolso pressupõe uma rápida comprovação:
1. Uma fotografia nítida da etiqueta fixada no chassis de metal do rádio (ou da mensagem do ecrã) exibindo o número de série completo.
2. Um pequeno vídeo ou fotografias comprovativas da introdução do código no teclado e a mensagem de erro subsequente.
Isto permite aos nossos técnicos verificar eventuais trocas de dígitos (como '8' por 'B' ou '0' por 'O') e retificar o código de imediato, ou avançar com a devolução monetária.
04 Situações Não Sujeitas a Reembolso
Apesar da nossa política de total flexibilidade, não concedemos reembolso nas seguintes situações:
- Número de Série Incorreto Fornecido: Caso forneça um número de série errado e os nossos servidores tenham apurado o código respetivo, o serviço foi executado. Ainda assim, teremos todo o gosto em prestar auxílio gratuito ou com desconto mediante a apresentação do número correto.
- Equipamento Bloqueado em Definitivo / Alterado: Se o rádio tiver sido bloqueado em contagem decrescente definitiva antes do pedido por tentativas incorretas reiteradas de terceiros.
- Rádios Furtados ou na Lista Negra: Cumprimos rigorosamente a legislação contra roubo automóvel, não prestando reembolso a aparelhos sinalizados como furtados.
- Recusa de Comprovação Básica: Quando for alegado que o código não funciona, mas o cliente recusar apresentar o registo fotográfico do rádio e do seu número.
05 Prazos de Execução do Reembolso
Após validação do reembolso pela nossa equipa de apoio:
- Aprovação: Avaliação concluída em 1 a 4 horas em horário de expediente.
- Processamento: O crédito é emitido de imediato via Stripe ou PayPal para a forma de pagamento de origem.
- Crédito na Conta Bancária: Consoante a sua instituição bancária, a regularização no extrato ocorre entre 3 e 5 dias úteis.
06 Como Solicitar o Reembolso
O procedimento é direto e prático:
1. Responda ao E-mail de Confirmação: Basta responder diretamente ao e-mail de encomenda indicando a sua referência de compra.
2. Anexe a Comprovação: Junte a fotografia da etiqueta do equipamento e do visor.
3. E-mail Direto: You can also email www.mylife.ge@gmail.com with your Order No. (www.mylife.ge@gmail.com)
3. E-mail Direto: You can also email mylife.ge@gmail.com with your Order No. (mylife.ge@gmail.com)
4. Formulário online: Centro de Apoio ao Cliente →