01 Vår 100 % garanti
Hos OnlineRadioCodes vet vi at bilelektronikk kan være komplisert. Vi er så trygge på våre databaser og algoritmer at vi tilbyr en komplett 100 % pengene-tilbake-garanti.
02 Situasjoner som gir rett til full refusjon
Du har krav på full refusjon under følgende forutsetninger:
- Koden fungerer ikke: Koden viser "SAFE", "ERR" eller "CODE INCORRECT" på originalradioen når den tastes inn riktig i tråd med produsentens instruksjoner.
- Koden finnes ikke i databasen: I sjeldne tilfeller der en oppføring mangler eller er utilgjengelig, varsler vi deg straks og gjennomfører en full refusjon.
- Dobbeltbetaling: Hvis du ved et uhell har lagt inn to like bestillinger på samme serienummer med kort mellomrom, refunderes den overskytende betalingen umiddelbart ved henvendelse.
03 Enkel verifiseringsprosess
For å beskytte både våre kunder og vår virksomhet mot svindel, krever refusjon et enkelt verifiseringstrinn:
1. Et tydelig fotografi av klistremerket på radioens metallchassis (eller skjermvisningen) som viser hele serienummeret.
2. En kort video (eller bildeserie) som viser inntastingen av koden på radiotastaturet og feilmeldingen som vises (f.eks. "SAFE 2", "INVALID CODE").
Dette gjør det mulig for våre teknikere å kontrollere om et siffer ble feillest (f.eks. '8' for 'B' eller '0' for 'O') og først utstede riktig kode, eller umiddelbart refundere beløpet ved databasefeil.
04 Situasjoner uten refusjonsrett
Selv om vi strekker oss langt for å hjelpe, gis det ikke refusjon i følgende tilfeller:
- Kunden oppga feil serienummer: Hvis du legger inn feil serienummer og systemet beregner koden for det oppgitte nummeret, er oppdraget fullført. Supportteamet vårt bistår likevel gjerne med et rabattert eller gratis nytt oppslag når du oppgir riktig nummer.
- Enheten er permanent blokkert / manipulert: Dersom radioen er sperret permanent eller satt i tidslås før bestilling på grunn av mange tidligere feilforsøk.
- Stjålne eller sperrede apparater: Vi overholder gjeldende tyverisikringsregler og refunderer ikke henvendelser knyttet til stjålet utstyr.
- Avvisning av grunnleggende dokumentasjon: Dersom en kunde hevder koden ikke fungerer, men nekter å sende bildedokumentasjon på serienummer og radio.
05 Tidsrammer for refusjonsbehandling
Når refusjonen din er godkjent av teknisk avdeling:
- Godkjenning: Avgjøres innen 1–4 timer i normal åpningstid.
- Behandling: Beløpet tilbakeføres umiddelbart via Stripe eller PayPal til ditt opprinnelige betalingsmiddel.
- Bankoverføring: Avhengig av din kortutsteder (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay) vil pengene vanligvis vises på kontoen din innen 3–5 virkedager.
06 Slik ber du om refusjon
Det er enkelt å be om bistand eller refusjon:
1. Svar på din bekreftelses-e-post: Bare svar direkte på e-posten med ordrebekreftelsen der ordrenummeret ditt står.
2. Legg ved dokumentasjon: Legg ved bilde av klistremerket på radioen og skjermbildet.
3. Direkte e-post: You can also email www.mylife.ge@gmail.com with your Order No. (www.mylife.ge@gmail.com)
3. Direkte e-post: You can also email mylife.ge@gmail.com with your Order No. (mylife.ge@gmail.com)
4. Online skjema: Brukerstøtte →